Itu adalah bencana besar.
Pada hari taruhan olahraga terbesar tahun ini, Minggu, sejumlah penjudi di Nevada tidak dapat memasang taruhan mereka di Super Bowl – yang telah menghasilkan lebih dari $1 miliar taruhan ke buku olahraga negara bagian sejak 2017, termasuk $153,2 juta tahun ini.
Sehari setelah Chiefs mengumpulkan kemenangan 38-35 atas Eagles, sejumlah petaruh yang memasang taruhan di Super Bowl masih belum bisa mengumpulkan kemenangan mereka.
Dewan Kontrol Perjudian Nevada mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka “mengetahui masalah ini dan agen dewan dari Divisi Penegakan dan Teknologi sedang menyelidiki masalah tersebut.”
Masalahnya adalah aplikasi taruhan seluler buku olahraga William Hill jatuh di Nevada pada hari Minggu sebelum Super Bowl dimulai. Itu mati untuk sebagian besar permainan dan masih mati pada hari Senin pukul 8 malam.
Pengguna yang mengklik aplikasi diarahkan ke halaman yang berbunyi: “Tidak dapat memulai. Saat ini kami mengalami kesulitan teknis, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.”
William Hill tidak menanggapi beberapa permintaan komentar.
Layanan pelanggan buku memberi tahu pelanggan bahwa tidak ada ETA kapan aplikasi akan diperbaiki. Pelanggan juga tidak dapat menarik uang dari buku William Hill di kasino karena sistem komputer mereka umumnya mati dan mereka tidak memiliki akses ke akun mana pun.
William Hill juga berfungsi sebagai platform untuk aplikasi Caesars Sportsbook di Nevada. Kedua aplikasi menangani masalah yang sama. Caesars tidak menanggapi permintaan komentar.
William Hill memposting pesan di Twitter (@WilliamHillUS) Senin pagi bahwa “Tim kami bekerja secara agresif untuk memulihkan fungsionalitas penuh ke aplikasi William Hill Nevada. Kami memahami betapa frustrasinya hal ini bagi tamu kami, dan kami meminta maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami bergerak cepat untuk mengatasi masalah ini. Terima kasih atas kesabaran Anda.”
Seorang petaruh William Hill yang meminta untuk tidak disebutkan namanya menunjukkan kepada Review-Journal tangkapan layar dari taruhan $10.000 yang menang pada permainan yang membayar lebih dari $7.000.
Tapi sekarang dia tidak yakin apakah kemenangan telah dikreditkan ke akunnya.
“Apakah saya bahkan beraksi di Super Bowl saat ini? Apakah taruhan yang saya buat masih ada atau apakah itu debu pixie? dia berkata. “Menakutkan tidak mengetahui apa yang terjadi.”
Petaruh yang sama, menggemakan sentimen dari banyak orang lain, juga mengatakan bahwa aplikasi yang tidak aktif selama pertandingan membuat mereka kehilangan uang, mereka akan memenangkan taruhan langsung pada Chiefs untuk menang ketika mereka kalah 10.
Taruhan langsung, juga dikenal sebagai taruhan dalam permainan, memungkinkan penjudi memasang taruhan saat permainan sedang berlangsung. Popularitasnya meledak dalam beberapa tahun terakhir.
Petaruh mengatakan dia ingin bertaruh pada Chiefs pada babak pertama. “Saat itulah saya mencoba masuk dan melihat aplikasi tidak berfungsi,” katanya.
William Hill awalnya men-tweet selama pertandingan bahwa ia “menyadari masalah yang memengaruhi pengguna di NV. Tim kami sedang menyelidiki hal ini dan kami berharap dapat menemukan solusi secepatnya. Kami akan memberikan pembaruan apa pun di sini saat tersedia.
Setelah pertandingan, diposting bahwa “sedang dalam proses penyelesaian semua game Super Bowl. Kami menghargai kesabaran Anda.”
Menanggapi kurangnya akses ke aplikasi tersebut, penumpang William Hill memposting ratusan komentar marah di Twitter.
Hubungi reporter Todd Dewey di tdewey@reviewjournal.com. Mengikuti @tdewey33 di Twitter.