Perusahaan Henderson yang gagal membayar denda sekitar $3 juta untuk praktik penagihan yang menipu kini menghadapi kasus dari Kantor Kejaksaan AS.
Keluhan tersebut, yang diajukan pada 30 Januari, menyatakan bahwa US Consumer Telcom Inc. terlibat dalam praktik penagihan yang tidak benar seperti “slamming”, di mana perusahaan mengubah operator jarak jauh pilihan pelanggan, dan “plugging”, atau ketika perusahaan membuat tagihan tidak sah ke tagihan jarak jauh pelanggan baik secara langsung atau melalui perusahaan telepon lokal .
Kejaksaan Agung sedang mencari putusan terhadap CTI untuk membayar denda $3,06 juta, bersama dengan biaya tambahan dan bunga. Kantor menolak berkomentar karena litigasi sedang menunggu keputusan.
Komisi Komunikasi Federal pertama kali mengajukan pemberitahuan terhadap CTI atas praktiknya pada Desember 2013, dengan perintah penyitaan FCC yang dikeluarkan pada September 2016 agar perusahaan membayar $3,06 juta.
Beberapa upaya untuk menghubungi CTI melalui telepon dan secara langsung tidak berhasil.
Pengajuan pengadilan mengatakan biro penegakan FCC “meninjau lebih dari 100 pengaduan terhadap CTI yang diajukan ke FCC, Komisi Perdagangan Federal, berbagai badan pengatur negara bagian dan Better Business Bureau.”
Keluhan tersebut menuduh bahwa CTI, atau telemarketer yang mengaku mewakili perusahaan, akan menelepon pelanggan dan salah mengartikan afiliasinya dengan penyedia jarak jauh pelanggan yang sudah ada. Perusahaan akan mencoba mendapatkan otorisasi untuk mengubah paket pelanggan, bukan mengubah operator. Setelah CTI menerima otorisasi pelanggan, ia kemudian akan mencoba untuk “mengalihkan operator jarak jauh konsumen (misalnya, AT&T, Verizon atau CenturyLink) ke CTI,” menurut keluhan tersebut, terkadang berhasil.
Itu dapat mengubah penyedia layanan pilihan dari tujuh pelanggan tanpa otorisasi, menilai tagihan tidak sah pada 18 kesempatan dan melanggar aturan “truth-in-billing” FCC dalam 10 kasus ketika mengirim tagihan yang tidak disertai dengan deskripsi bahasa sederhana dari tagihan di akun.
Panggilan pengadilan dikeluarkan untuk CTI pada 31 Januari, memberi perusahaan waktu 21 hari untuk menanggapi gugatan tersebut. Hingga Selasa, catatan pengadilan menunjukkan tidak ada tanggapan yang diajukan oleh perusahaan.
Lisensi bisnis perusahaan Nevada ditandai “dicabut” pada September 2022 karena gagal menyerahkan daftar pejabat tahunannya, menurut Cecilia Heston, petugas informasi publik di kantor Sekretaris Negara. Status yang dicabut berarti CTI tidak bereputasi baik dan kehilangan haknya untuk melakukan bisnis di negara bagian tersebut.
Hubungi Sean Hemmersmeier di shemmersmeier@reviewjournal.com. Mengikuti @seanhemmers34di Twitter.