Dua hari setelah aplikasi taruhan olahraga seluler William Hill dan Caesars Sportsbook turun di Nevada selama Super Bowl, mereka masih turun pada hari Selasa.
Caesars Entertainment mengirimkan pernyataan ke Review-Journal pada Selasa pagi, dan buku olahraga William Hill mengirim email kepada pelanggannya dengan pernyataan yang hampir sama dalam pembaruan di aplikasi.
“Menjelang akhir kuartal kedua Super Bowl LVII, platform taruhan olahraga William Hill Nevada kami mengalami masalah teknis tak terduga yang membawa Caesars Sportsbook kami melalui aplikasi William Hill dan William Hill Nevada dan sportsbook ritel kami offline,” kata Kate Whiteley, Caesars Wakil presiden komunikasi korporat dan produksi Entertainment, dalam email ke RJ.
“Sejak itu, tim telah bekerja secara agresif untuk mengembalikan platform ke fungsionalitas penuh secepat mungkin. Kami telah menentukan penyebab kesalahan sistem dan sekarang sedang mengerjakan solusi dengan semua sumber daya kami yang tersedia.
“Sayangnya, seperti yang bisa terjadi saat berhadapan dengan sistem data real-time yang kompleks, butuh waktu lebih lama dari yang kami harapkan atau perkirakan. Kami dengan tulus meminta maaf atas frustrasi dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh hal ini kepada pelanggan kami yang berharga.”
“Sementara kami bergerak secepat mungkin, kami juga melakukannya dengan sangat hati-hati untuk memastikan bahwa kami tidak memperburuk atau mengulangi masalah dan bahwa ketika kami mengembalikan platform, itu tetap terjaga.”
Aplikasi Caesars Sportsbook di Nevada menggunakan platform William Hill, yang berbeda dari aplikasi Caesars Sportsbook yang tersedia di seluruh negara.
“Caesars Entertainment dan William Hill berkomitmen untuk Nevada dan pelanggan kami. Selama setahun terakhir kami telah bekerja untuk menghadirkan platform taruhan olahraga kami yang baru dan canggih ke pasar, ”kata Whiteley. “Dengan Nevada sebagai negara bagian kami yang paling lama beroperasi, penting agar platform baru kami diuji. Saat kami meluncurkan sistem itu di seluruh negeri, itu berjalan sangat baik selama Super Bowl. Kami berharap dapat membawanya ke Nevada secepat mungkin.
“Sementara itu, sportsbook ritel kami saat ini dicadangkan dan beroperasi, dan kami berfokus untuk menyelesaikan dan memulihkan aplikasi Caesars Sportsbook oleh William Hill dan William Hill Nevada. Kami sangat menyesali dampak masalah ini terhadap pelanggan kami dan berterima kasih atas kesabaran mereka yang tiada henti. Kami akan memberikan pembaruan tambahan di akun Twitter William Hill Nevada, @WilliamHillUS.”
Menanggapi kurangnya akses ke aplikasi, penumpang memposting ratusan komentar marah di Twitter.
Dewan Kontrol Perjudian Nevada mengatakan dalam sebuah pernyataan Senin bahwa mereka “menyadari masalah ini dan agen dewan dari Divisi Penegakan dan Teknologi sedang menyelidiki masalah tersebut.”
Hubungi reporter Todd Dewey di tdewey@reviewjournal.com. Mengikuti @tdewey33 di Twitter.